Bienvenida/o a la tienda virtual oficial de JPT Duty Free Iquique

Bienvenido a la tienda virtual oficial de JPT Duty Free Iquique. Este documento describe los términos y condiciones generales y las políticas de privacidad aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por la sociedad legal – Sociedad Importadora JPT LIMITADA – RUT N° 77.355.730-6 domiciliada en Galpón 18 Manzana 13 ZOFRI Iquique, Tarapacá, Chile. (en adelante «JPT DUTY FREE®» o «la Empresa», indistintamente), y («los Servicios») dentro del sitio web www.jpt.cl, y/u otros dominios (urls) relacionados (en adelante » jpt.cl» o el «Sitio Web»), en donde éstos Términos y Condiciones se encuentren.

Es importante estar de acuerdo que los precios y sus productos publicado este página web, www.jpt.cl, y tener presente que estos varían conforme a disponibilidad de stock y condiciones de mercando, respetándose todos los contratos de compraventa pagados; teniendo presente que las ofertas sólo están siendo aplicable para ventas en el región de Tarapacá y Arica, Chile, por expresa disposición de los dispuesto en el Artículo 35º de la Ley 13.039 Chileno, Zona Franca de extensión, que permite los beneficios de boleta exenta (Código Tributario Nº 38).

Los precios publicados en la tienda online serán modificados conforme a disponibilidad de stock y variación del mercado, en el momento que la Empresa lo estime conveniente, sin necesidad de informar con anticipación a sus clientes. Los precios de las ofertas que hayan sido contratadas y pagadas por los clientes serán respetados por la empresa.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. JPT DUTY FREE por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales términos y condiciones generales y de la política de privacidad.

En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Chile.

Primero: Comunicaciones

La forma de comunicación electrónicos de JPT DUTY FREE se hace en NEWSLETTER y se aplica a todos quien son suscrito a nuestra página – ese forma de comunicación electrónico se realiza en su correo. Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.

JPT DUTY FREE no solicita datos personales, contraseñas ni financieros a través de e-mail ni de ninguna otra forma escrita. Si tienes cualquier duda comunícate con nosotros a [email protected], donde atenderemos todas sus consultas.

Segundo: Cuenta personal y uso del sitio web

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos términos y condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de www.jpt.cl ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario en el inicio de la pagina donde les solicita crear una cuenta.

Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda. El Miembro, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta – contraseña – que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la «Cuenta»). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de JPT DUTY FREE.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Miembro se compromete a notificar a JPT DUTY FREE en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.

Sociedad Importadora JPT LIMITADA se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, y le comunicará o expondrá las razones de su decisión al consumidor.

Tercero: Modificaciones del acuerdo

Sociedad Importadora JPT LIMITADA podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar por e-mail haciendo clic aquí si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Miembro. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

Cuarto: Cómo comprar y pagar

Las compras que se efectúen en JPT DUTY FREE través de medio online estarán sujetas a los términos y condiciones previstos en este documento, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Es requisito para comprar en JPT DUTY FREE la aceptación de los Términos y Condiciones que se indican a continuación: 

JPT DUTY FREE ofrece la posibilidad de compra por internet para lo cual deberá iniciar sesión o registrarse en el sitio https://www.jpt.cl seleccionar él o los productos que se quiere comprar y agregarlos al carro de compras y seguir las instrucciones. La compra se entenderá realizada únicamente al efectuar el pago. Los pasos para poder comprar son:

  1. Selecciona los productos de tu interés y agrégalos en el “carrito de compra.” Al definir sus productos que desean comprar, “Finalizar Compra” en su carrito;
  2. Luego, llena el formulario en Ingresar tu dirección de correo electrónico, Nombre, Apellido, Dirección de Despacho [Calle, Ciudad (En este caso solo aplicable Iquique y Alto Hospicios, pronto Arica), Numero de Teléfono];
  3. Costo de despacho se calcula después de Introducir tu dirección para ver las opciones de envío.
  4. Al finalizar sus datos llenado en el formulario para poder despachar el pedido al informativo llenado, Usted debe leer y estar de acuerdo con los Términos y Condiciones de la web pinchando y confirmando su acción al pinchar el botón, “Realizar Pedido”;
  5. Donde les llevaría a un enlace seguro de WebPay Plus por autorización de Transbank, a realizar el pago;
  6. Cuando finalice su pago, te enviaremos esta información vía correo, a la dirección electrónica que hayas indicado.
  7. Tu orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de tu seguridad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.
  8. Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago, se te enviará el comprobante de compra con la respectiva boleta o factura en formato electrónico y se te despachará el producto, de acuerdo al método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el sitio.

JPT DUTY FREE podrá otorgar descuento en la forma de vouchers que los Usuarios podrán descontar en su compra. En cada caso JPT DUTY FREE determinará unilateralmente el monto máximo de descuentos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema, previo a iniciar el proceso de pago. Los descuentos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.

Quinto: Medios de pago

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de WebPay Plus Transbank que solicita los siguientes instrumentos:

  1. Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con JPT DUTY FREE
  2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con JPT DUTY FREE

JPT DUTY FREE no realizaría pagos con Transferencias por pedidos web https://www.jpt.cl. Lo transferencias serian aceptado por compras a través de un ejecutivo de venta al correo [email protected] o llamada al numero corporativo: +56 (57) 242 2816

Sexto: Derechos y garantías

En la opción compra Online con despacho a domicilio, entenderemos por despacho a domicilio el envío a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. Los despachos se harán de lunes a viernes de 14:00 a 20:00 horas, excepto días domingo y festivos.

Los precios de despacho por Iquique y Alto Hospicio se calculan por bulto. El precio y tamaño de bulto están especificado en la tabla I, y la cantidad de artículos que caben en 1 bulto se especifican en la tabla II.

Tabla I. Costos de despacho por bulto y zona
Tabla II. Cantidad de artículos por bulto, según peso volumétrico del paquete

Séptimo: Entrega de productos

El plazo de entrega a las comunas detalladas se estimará en 72 horas, en días hábiles. Dado la pandemia COVID-19 y la cuarentena, los despachos pueden ser demorado hasta 5 días.

Si al momento de la entrega, no se encontrare la persona individualizada en la compra, para recibir el producto en el domicilio indicado, JPT DUTY FREE realizará un segundo intento de entrega, sin costo adicional. Si el segundo intento resultase fallido, el pedido será devuelto a nuestra bodega y el cliente deberá tomar contacto a través del correo habilitado para estos efectos [email protected] para coordinar la entrega del producto, ya sea para retirarlo en nuestras dependencias en un horario único o pagar nuevamente el costo de envío.  El cliente debe indicar en el asunto el número de la factura correspondiente a la compra.

En el caso de despacho a domicilio, al momento de firmar la recepción del producto, el cliente o quien reciba el producto debe revisarlo y, la recepción conforme implica que el producto no presentaba daños en ese momento. JPT DUTY FREE no se hará responsable por daños de productos recibidos conforme por el cliente o quien reciba el producto en la dirección señalada al momento de la compra, con o sin autorización del cliente. Es responsabilidad de cada cliente asegurarse del buen estado de los productos recibidos a través de este medio.


Siempre solicitamos que revises el o los productos al momento de su recepción, para cerciorarte que estos estén en buenas condiciones y que sea el o los productos correspondientes a la compra efectuada.

Al momento de recibir el pedido, te solicitamos verificar que esté correcto antes de firmar la guía que acreditar la recepción conforme. Si el producto estuviese dañado a causa del transporte, estos gastos los cubrirá JPT DUTY FREE o empresa de transporte, siempre y cuando se de cuenta de ello al momento de la recepción.

Si ha recibido un producto distinto al ordenado o defectuoso, contáctese con nosotros indicando el número del pedido, detalles del producto y la razón de devolución. Los costos de devolución en caso de error o defecto en el producto son de cargo de JPT DUTY FREE

Octavo: Garantía – Devoluciones – Cancelaciones – Reembolsos

Todo producto nuevo cuenta con garantía legal (los primeros tres meses) y, eventualmente, con garantía del fabricante (aplicable a los productos que tienen garantía del fabricante).

Garantía Legal, conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros tres meses desde la recepción de este y procede sólo en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas. Si este es el caso, el cliente puede contactar al servicio de atención de garantía al correo [email protected] para efectos de evaluación por parte del servicio técnico con una Orden de Servicio para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa. En caso que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley.

Garantía del fabricante, toda garantía ofrecida por más de tres meses, se denomina “del fabricante” y dará derecho únicamente a la reparación del producto, salvo que la póliza respectiva indique expresamente otra cosa. Es decir, si pasados los primeros 3 meses y hasta el término del mes indicado, el producto presenta una falla de fábrica, el comprador puede solicitar reparación del producto acercándose al servicio técnico autorizado del fabricante. 

Se procederá a ejercer cualquier tipo de garantía, previo diagnóstico y certificación del servicio técnico de JPT DUTY FREE o el que éste designe, que establezca que la falla está cubierta conforme a lo dispuesto en cada póliza o en la Ley del Consumidor. Por ejemplo, y sin perjuicio de lo previsto en cada póliza o en la ley, nunca estarán cubiertas fallas atribuibles a daños físicos o imputables a la acción o mal uso del cliente, así como pérdidas de información contenidas en medios de almacenamiento.

Al momento de efectuar la compra el cliente entiende y acepta que sólo se harán efectivas garantías previo diagnóstico del servicio técnico autorizado del fabricante, el servicio técnico de JPT DUTY FREE o aquel que éste designe, según sea el caso.

JPT DUTY FREE no ofrece productos de reemplazo mientras se diagnostica o repara un producto por garantía.

La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto a otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal. 

Compras realizadas Online, de acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, JPT DUTY FREE no otorga el derecho de retracto o garantía de satisfacción en ningún tipo de compras, bajo ninguna circunstancia.

En caso que los clientes de JPT DUTY FREE quieren hacer cambios o devoluciones de productos, tendría que ser por una falla de la fabrica o producto equivocado al despacho y no por gusto del producto. Que son las condiciones en que JPT DUTY FREE realizaría cambios, devoluciones o reembolso del producto(s):

  • Al devolver un producto recuerda completar el formulario de devolución, el que se solicita al mail [email protected] y posteriormente debes remitirlo a este mismo mail para que procedamos al retiro del producto en el punto donde fue entregado. Al momento de devolver el producto no olvide adjuntar la boleta con el formulario impreso.
  • No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, por razones de seguridad e higiene. 
  • El cliente tiene derecho a cancelar cualquier pedido que haya realizado en www.jpt.cl y recibir el reembolso de su dinero, siempre que se notifique dentro de las 24 horas de realizada la compra.
  • Las devoluciones deben ser realizadas a la siguiente dirección: Local 1123-A, Mall Zofri, Iquique.
  • IMPORTANTE CONSIDERAR PRODUCTOS QUE NO TIENEN DERECHO A DEVOLUCION NI CAMBIO. 
    • Los productos cosméticos (sin excepción) y perfumes TESTER no tienen cambios ni devoluciones, lo mismo aplica para aquellos productos que de fábrica vienen sin celofán, como por ejemplo algunos de Calvin Klein, Hugo Boss, Antonio Banderas y los splash de Victoria`s Secret.
    • Los perfumes no serían considerados dentro de garantía por fijación si esta utilizado mas de 5ML del producto.

Novena: Seguridad

Tenemos en marcha medidas técnicas y de seguridad para evitar el acceso no autorizado o ilegal o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a su información. Cuando se recogen datos a través del Sitio, recogemos sus datos personales en un servidor seguro. Nosotros usamos programas de protección en nuestros servidores. Cuando recopilamos información de tarjetas de pago electrónico, se utilizan sistemas de cifrado Secure Socket Layer (SSL) que codifica la misma evitando usos fraudulentos. Si bien no es posible garantizar la consecución de un resultado estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada y Toda vez que cuentan con mecanismos que impiden el acceso de amenazas externas (i.e. hackers). Se recomienda no enviar todos los detalles de tarjetas de crédito o débito sin cifrar las comunicaciones electrónicas con nosotros. Mantenemos las salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recolección, almacenamiento y divulgación de su información. Nuestros procedimientos de seguridad exigen que en ocasiones podremos solicitarle una prueba de identidad antes de revelar información personal. Tenga en cuenta que Ud. es el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su computadora.

Décimo: Propiedad intelectual

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el «Contenido»), es de propiedad Sociedad Importadora JPT LIMITADA o ha sido licenciada a ésta por las Empresas Proveedoras. El Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Empresa.

Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la «Propiedad Industrial»), son de propiedad de Sociedad Importadora JPT LIMITADA. En el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por los Usuarios en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que comercializa u ofrece Sociedad Importadora JPT LIMITADA o de forma que produzca confusión con sus clientes o que desacredite a la Empresa o a las Empresas Proveedoras. JPT DUTY FREE respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a [email protected]

Décimo primero: Cookies

La aceptación de las cookies no es un requisito para visitar el Sitio. Sin embargo, nos gustaría señalar que el uso de la funcionalidad «mi carrito » en el Sitio y la de aceptar una orden sólo es posible con la activación de las cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que identifican a su computadora en nuestro servidor como un usuario único. Las cookies se pueden utilizar para reconocer su dirección de protocolo de Internet, lo que le ahorrará tiempo mientras se encuentra en el Sitio o si quiere entrar a él en el futuro. Sólo utilizamos cookies para su comodidad en el uso del sitio (por ejemplo, para recordar quién es Ud. cuando se desea modificar su carrito de compras sin tener que volver a introducir su dirección de correo electrónico) y no para obtener o usar cualquier otra información sobre Ud. (por ejemplo: publicidad segmentada u oculta). Su navegador puede ser configurado para no aceptar cookies, pero esto podría restringir su uso del Sitio y limitar su experiencia en el mismo. El uso de cookies no contiene ni afecta datos de carácter personal o privado y no representa peligro de virus. Si desea obtener más información acerca de las cookies, vaya a http://www.allaboutcookies.org o para obtener información sobre la eliminación de ellos desde el navegador, visite http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html.